Al evaluar los conflictos centrarse en las causas profundas en lugar de las superficiales. Las partes en un conflicto a menudo dicen tener problemas con el comportamiento de los compañeros o los resultados de las políticas de empresa y procedimientos de trabajo, pero estas cuestiones probablemente están siendo causadas por algo más profundo. Hay que mirar más a fondo para abordar las razones por las que ocurren los incidentes.